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送货安装拖拖拉拉，各种板材“短斤缺两”，竟然还漏做了整面电视墙！市民徐先生向新民晚报夏令热线反映，他在“全友全屋定制”定做婚房柜子，没想到开开心心的一件事，竟闹到“全家伤心”。记者调查发现，店方提供的订货合同是坑连坑、套连套，多处涉嫌霸王条款，让消费者陷入了维权难的窘境。货不对板　合同埋坑

徐先生告诉记者，2021年11月，他在嘉定区沪宜公路3518号欧亚美建材家具城内一家“全友全屋定制”，为新房订购了全部的定制柜子，包括客厅、厨房、餐厅以及2个卧室，口头约定于2022年3月底完成交付安装。整笔订单，经二次精量，最终价格是46888元（订货合同中原标注的总价是46000元）。

受疫情影响，“全友”交货时间延后到了6月底。“实际于6月24日送到，25日才开始安装。”徐先生说，延期他也认了，但在安装过程中，发现对方漏了部分板材，最夸张的是，竟然漏掉了一整面墙的电视柜，原来对方失误没有生产。这严重影响了徐先生婚房的装修进度。

在与店方交涉时，徐先生接连吃“哑巴亏”：其一，订货合同中交货日期为空白，这使徐先生与对方交涉逾期责任时少了凭证；其次，订货合同中规定，甲方推迟送货，每日支付的违约金为万分之五。“这组电视柜的交易价格是6355元，万分之五的赔偿，只是每日3块钱。”违约赔偿　严重缩水

为了证实自己的说法，徐先生向记者提供了他与“全友”签订的这份订货合同。记者看到，在该合同的“交货约定”中，产品预计交货的日期均为空白。此外，“违约责任”约定，“如乙方已付清货款（徐先生于2月11日已付清合同款46888元），甲方因自身原因推迟送货，从合同约定送货之日起计算，每推迟一天按未送达产品实际成交金额的万分之五向乙方支付违约金。”

虽说有赔偿，但这个“万分之五”的赔偿合理吗？为此，记者咨询了装修建材商场红星美凯龙，工作人员告诉记者，他们提供的定制类家具的订货合同，商家推迟送货的延期违约赔付，是按千分之三操作的。记者查询到，根据2013年上海市家具行业协会《上海家具行业行规三则》，逾期交货或交货不全，又没有取得消费者认可的，“生产者、经营者应当向消费者支付违约金。计算方法是，按逾期商品货款的千分之三×逾期天数”。

记者还从业内人士处了解到，另据行业规则，全额收取家具商品货款的，经营者不能履约的，退回全额货款，并为消费者作出按全额货款20%的双倍赔偿。鉴于徐先生订购的定制家具只是部分没有送达，这可以变通理解为，如徐先生不愿意等待商家二次送货而要求退货，商家应该全额退回未做部分货物款项，并为消费者作出没有做部分货物货款20%的双倍赔偿。竟称解决　拒绝解释

记者与“全友全屋定制”（欧亚美建材家具灯饰店）的一位贾姓工作人员取得联系。对方称，此事已经解决，不作解释，“具体情况你自己去问消费者吧”。记者希望与店方负责人通话，贾女士表示“不方便提供”，又讲店方没有对外公开的电话，随后就挂断了自己的电话。

记者致电徐先生了解到，贾女士的所谓“此事已经解决，是目前双方已有初步协商结果，6355元电视柜退款，他获赔1000元，另有部分少件漏板店方再作补送。而徐先生因为工期延误，继续在外租房的费用每月就是4000多元。

记者再次与该店一位程姓负责人取得联系。程先生表示，消费者下单后，公司生产、送货、安装的周期一般在45天左右，但鉴于疫情影响，有时会和消费者沟通后不再落笔约定具体送货时间。至于订货合同违约责任中“万分之五”的霸王条款，对方称，合同是总公司提供的，是否和相关规定冲突他并不知晓。他会将相关情况向上级部门反馈。

“全友”是否存在“霸王条款”？消费者的权益到底该如何得到保障？本报记者将继续关注。

新民晚报记者 陈浩相关链接：

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