摘要：两个多月前，张先生在网上的“有品公馆家具旗舰店”花7000余元购买了床和沙发，没想到只收到了两个赠品，店铺就破产失联了。经过一系列投诉、协调，直到11月10日，电商平台终于先行垫付向张先生退了款。8月底和9月初，张先生在“有品公馆家具旗舰店...
两个多月前，张先生在网上的“有品公馆家具旗舰店”花7000余元购买了床和沙发，没想到只收到了两个赠品，店铺就破产失联了。经过一系列投诉、协调，直到11月10日，电商平台终于先行垫付向张先生退了款。
8月底和9月初，张先生在“有品公馆家具旗舰店”分两笔订单，购买了一张床和一件沙发，共计7000余元。店铺的客服称，家具有一定的生产周期，成交后15天至20天才能发货。9月13日，张先生突然收到了两瓶清洁膏，再看订单信息，竟然显示已经完成。“我还没收到家具，怎么就完成了？”带着疑问，张先生询问了该店客服，客服却表示，是新来的同事点错了，家具随后就到。
客服称确认完成因为仓库的小哥点错了
到了9月22日，张先生多次询问家具物流信息，“客服始终支支吾吾，直到7个多小时后才告诉我，沙发还没做好，床也没发货。”张先生说，9月24日到了约定发货时限，对方仍没发货。张先生觉得不对劲儿，开始与客服沟通希望退款，可对方一个星期后才回复称:“货款7至15个工作日会自动退回。”
直到10月13日，张先生仍没有等到退款，却发现该店的货品都下架了，店家以“店铺在整顿”“我再催一下”“我这边先登记”等理由百般搪塞张先生。到了11月2日，张先生再次接到店铺工作人员的电话，“对方说他们公司已经破产了，钱也退不了，让我去找电商平台协商。”张先生说。
随后，记者在电商平台搜索“有品公馆家具旗舰店”，已搜不到该店的信息。记者又多次拨打该店铺工作人员和天眼查上登记的电话号码，电话均无人接听。
张先生联系了电商平台的客服后，几番沟通仍没有拿到全部退款。直到11月10日下午，在记者协调下，平台相关部门负责人表示，经查该商家自称破产，所开设的店铺已关闭，为维护消费者利益，平台决定先行垫付向用户退款。目前，与张先生经历相同的多位顾客均向记者反馈已收到平台退款。
商家申请破产，平台是否需要承担赔偿责任？京师律师事务所律师宋竟一表示，根据《消费者权益保护法》第四十四条，消费者通过网络交易平台购买商品，合法权益受到损害的，一般是向销售者要求赔偿。但如果平台不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；平台提供赔偿后，有权向销售者追偿。此外，平台如果明知商家收钱不发货有跑路迹象却不下架该商家，是要承担连带赔偿责任的。实践中由于个人和平台之间的信息差和举证能力差异，消费者往往很难举证平台是否知道，因此立法对消费者有一定倾斜。
宋律师提醒，消费者在网络购买大件产品且延迟发货的，首先要尽量选择信誉好、规模大、资质齐全的店铺进行交易；其次要保留好与商家的沟通记录、交易记录、生成的订单、快递服务单号等相关内容；必要时进行录屏、截屏操作。
