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去年，汪女士找了杭州慕宸家居做全屋定制。她反映，签完定货合同后，对方又在合同上加了一行字，而且合同上还少了很重要的内容。

汪女士：“交全款就交全款，后来趁我不注意的时候，在后面又写了一笔，以实际面积为准，多退少补，也可以啊，问题是明细不告诉我，到时候多了少了，你又是做裁判，又是做（运动员），都由你说说算了。”

汪女士的新房在杭州崇贤，今年9月底交付。汪女士说，楼盘附近就是杭州慕宸家居的工厂，去年9月，对方派车带小区业主到古墩路的展示厅参观。

当天，她支付了两万块钱订金，言字旁的订。11月7号，转为定金，宝盖头的定，又支付了两万块钱尾款，签订了这份定货合同，对方参照户型图设计柜子尺寸。

汪女士：“他告诉我早付款，早测量，早下单，等于是早做，早通风，给你们去甲醛。”

定货合同的内容是手写的，最后一行写着：“实际测量后，价格调整，多退少补”，有几个字的字迹颜色要深一些。

现在汪女士手上的材料，只有柜子尺寸和板材材质的内容，没有价格明细。

汪女士：“你按照我多少面积的，什么样子的，五金什么品牌的，你都要告诉我，不告诉我，垃圾货装上去，我也不知道（他们怎么解释）商业机密不外露，只能看，不能拿。”

杭州慕宸生活展示厅 张经理：“这个小区我们做这么大的量，不会欺骗每一位消费者（那你们是不是后加上的）其实这句话写上，我们实际上的权益是保证消费者，如果阿姨确实是（那确实是后补的）对，不是说后补，先不谈后不后补，咱们来理解这句话的意思。”

在汪女士看来，多退少补的参考标准，就是价格清单。

杭州慕宸生活展示厅 张经理：“我们相关的事业总也跟你沟通了，说如果你今天到店，需要看明细的，因为这个明细牵扯到，内部的竞争问题（汪女士：内部竞争跟我没关系，我是顾客，在这里消费，你要给我清单）我知道。”

张经理出示了价格明细，上面标注了材料、用量、单价等信息。他说顾客可以看，因为涉及竞争问题，不能拍照，也不能取走，还需要顾客签字，留存给财务。

汪女士：“签什么字，你的意思我知道，给我的清单可以，尺寸以后就按这个做了，大了小了合不合适，同我没关系了，反正我给你了。”

杭州慕宸生活展示厅 张经理：“（记者：咱们销售都这样）嗯，我们现在所提供的这个，我们只有她现在签的这本合同，一个是收款金额（汪女士：你觉得这个合同完整吗）另一个是我们给她的图纸，我们基本上就这个三个数据给她（记者：大姐说，这样你给她的材料完整吗）（汪女士：具有法律效力吗）如果说咱们对于合同（记者：或者说这里有没有坑）绝对没有坑，我们做这个，如果我们有坑，小区不可能做一两百户。”

为了证明销售过程中没问题，张经理把价格清单提供给了汪女士，没让她签字。不过，汪女士改主意了，她要求退款，但因为定金合同已经改成宝盖头的定，张经理拒绝了这个要求。